Guías y notas
Qué hacer después de un robo: guías para personas, comercios, aseguradoras y quienes investigan. Respuestas cortas, pasos y fuentes oficiales.
Personas
Qué hacer después de un robo y cómo prepararse.
Después de un robo¿Qué hacer en las primeras 24 horas después de un robo?Ponerse a salvo, bloquear lo que tenga datos o dinero, pedir las cámaras antes de que se borren, hacer la denuncia y juntar la información. El orden que conviene seguir.
Después de un robo¿Qué información juntar para ayudar a la investigación de un robo?Una lista para completar el mismo día: cuándo y dónde, quién y cómo, qué se llevaron, cámaras, testigos y rastros digitales. Lo que más sirve en la denuncia.
CelularMe robaron el celular: ¿qué hacer en la primera hora?Bloquear la línea con el *910, bloquear o borrar el equipo, cerrar el acceso al banco, las billeteras y el correo, recuperar WhatsApp y hacer la denuncia. Paso a paso.
CelularMe robaron el celular en un boliche o un recital: ¿qué hago?Avisar a seguridad del lugar en el momento, pedir que guarden las cámaras, anotar la hora y el lugar, bloquear el equipo y hacer la denuncia con el nombre del lugar.
AutoMe robaron una rueda o el estéreo del auto: ¿qué hacer?Fotos del auto como quedó, denuncia, aviso al seguro dentro de los tres días, cámaras de la cuadra y búsqueda en avisos de venta. Qué datos guardar de ruedas y equipos.
CasaMe entraron a robar en casa: ¿qué hacer?Salir y llamar al 911, no tocar ni ordenar, hacer la lista de lo que falta con fotos y números de serie, pedir las cámaras del barrio, denunciar y avisar al seguro de hogar.
Cámaras¿Cuánto tiempo guardan las grabaciones las cámaras de seguridad?Depende del grabador: entre 7 y 90 días, según el disco y las cámaras. En Argentina ninguna norma fija un plazo. Qué hacer para que no se borre la grabación de un robo.
Cámaras¿Cómo pedir las grabaciones de las cámaras después de un robo?Las cámaras públicas las pide la fiscalía; a las privadas se les puede pedir que guarden una copia. Pasos, a quién pedírselas y un modelo de nota para que no se borren.
Avisos de venta¿Qué hacer si lo que te robaron aparece a la venta en Mercado Libre o Marketplace?No ir a buscarlo en persona. Guardar la captura, el enlace y la fecha del aviso y sumarlos a la denuncia: la fiscalía puede pedirle a la plataforma los datos de quien lo vende.
CelularMe robaron el iPhone: ¿qué hacer?Activar el Modo perdido desde icloud.com/find, no sacar el equipo de la cuenta, llamar al *910, cambiar la contraseña de Apple y hacer la denuncia con el IMEI.
DocumentosMe robaron la billetera: ¿qué bloquear primero?Primero las tarjetas y las billeteras virtuales, después la denuncia, la baja de la SUBE y el turno para un nuevo DNI en RENAPER. Qué hacer con cada documento.
BiciMe robaron la bici: ¿qué hacer?Hacer la denuncia con el número de serie del cuadro y fotos, pedir las cámaras de la zona, revisar avisos y anotarla en el registro provincial si existe.
AutoMe robaron el auto: ¿qué hacer y en qué orden?Primero la denuncia policial, después el aviso a la aseguradora y la denuncia de robo en el Registro Automotor con la Solicitud Tipo 04. Qué papeles llevar.
MotoMe robaron la moto: ¿qué hacer y en qué orden?Denuncia policial, aviso a la aseguradora y denuncia de robo en el Registro Seccional con la Solicitud Tipo 04: el mismo trámite que para un auto.
ElectrónicaMe robaron la notebook o la cámara: ¿qué hacer?Ubicar y bloquear la notebook desde la cuenta de Apple, Microsoft o Google, cambiar contraseñas y denunciar con el número de serie. En la cámara, serie y fotos.
TransporteMe robaron en un taxi o en el colectivo: ¿qué datos sirven?Línea, interno, ramal, horario y parada; en el taxi, la patente, el recibo o el viaje en la app. Con esos datos, la denuncia permite pedir cámaras y registros.
ViajeMe robaron en vacaciones: ¿dónde hago la denuncia y qué hago con los documentos?Hacer la denuncia donde fue el robo antes de volver, bloquear celular y tarjetas, avisar al seguro de viaje y reponer DNI o pasaporte con la denuncia.
HerramientasMe robaron las herramientas de trabajo: ¿qué hacer?Hacer la denuncia con la lista de herramientas, marcas y números de serie, pedir las cámaras de la obra o la cuadra y revisar avisos de venta varias semanas.
AutoMe rompieron el vidrio y me robaron cosas del auto: ¿qué hacer?Fotos del auto como quedó, bloqueo de tarjetas y celular, denuncia con la lista de lo robado, duplicado de cédula y registro, y aviso al seguro en el plazo.
Denuncia¿Cómo hacer la denuncia de un robo online?En CABA, en la web del Ministerio Público Fiscal o al 911; en la Provincia, en seguridad.gba.gob.ar y ratificada en fiscalía. Qué datos tener a mano.
Denuncia¿Cómo ampliar una denuncia por robo?Con el número de causa, en la fiscalía que la tiene o en la comisaría que la tomó. Se suman objetos que faltaban, videos, avisos de venta y testigos.
Compra de usados¿Cómo saber si algo usado es robado antes de comprarlo?Celular: consultar el IMEI en enacom.gob.ar/imei. Auto o moto: pedir el informe de dominio. Bicis y equipos: número de serie. Nunca comprar sin papeles.
Prevención¿Qué datos guardar de tus cosas por si te las roban?Un inventario simple antes de que pase algo: fotos, números de serie, IMEI, facturas y una marca propia de cada cosa de valor, guardado en la nube.
Datos de tus cosas¿Dónde encontrar el número de serie de un celular, una notebook o una bici?En la caja, la factura, una etiqueta en el equipo, la configuración o la cuenta del fabricante. Dónde buscarlo en celular, notebook, bici, consola, cámara y TV.
Seguros¿El seguro de hogar cubre el robo? Robo, hurto y qué revisar en la pólizaDepende de la póliza: muchas cubren el robo con fuerza o violencia y no el hurto. Qué diferencia hay, qué se suele cubrir, qué revisar y en qué plazo avisar.
Seguros¿Cómo armar el reclamo al seguro después de un robo?Avisar dentro de los tres días y presentar la denuncia, la lista de lo robado con valores, comprobantes y fotos. Cómo ordenar cada parte para que no se trabe.
InvestigaciónEncontré lo que me robaron en un local: ¿qué hago?No reclamar ni enfrentar a nadie. Anotar la dirección, sacar una foto solo si es seguro e ir a la fiscalía o la comisaría con la denuncia para ampliarla.
Investigación¿Cómo pedirle a un testigo que cuente lo que vio de un robo?Pedirle que anote lo que vio cuanto antes, con sus palabras y sin sugerirle nada, tomar su contacto y pasarlo a la fiscalía para que lo cite a declarar.Comercios y empresas
Cámaras, grabaciones y mercadería.
ComercioMe robaron en el comercio: ¿qué hacer?Ponerse a salvo, no tocar nada, exportar las grabaciones propias, armar el inventario de lo que falta, hacer la denuncia y avisar al seguro dentro del plazo.
Comercio¿Cómo configurar el grabador de las cámaras para que no se borre tan rápido?Mirar la grabación más vieja para saber cuántos días guarda, grabar por movimiento, sumar disco y exportar el tramo de un hecho apenas pasa. Qué pide la AAIP.
ComercioMe piden las grabaciones de mis cámaras: ¿qué puedo entregar?Las imágenes son datos personales: a la fiscalía o la policía, con pedido formal; a un particular, con cuidado. Siempre preservar y anotar a quién se dio.
Comercio¿Qué hacer ante un robo de mercadería en tránsito o en el depósito?Denuncia con remitos y números de lote o serie, rastreo del vehículo si lo hay, cámaras del depósito y la ruta, y aviso al seguro dentro de los tres días.Seguros
Fraude, recupero y siniestros de robo.
Seguros¿Cuánto fraude hay en los siniestros de robo en Argentina?No hay cifra oficial. CESVI halló indicios de fraude en el 21% de 23.300 siniestros; en robo de ruedas, el sector estima entre 30% y 40%. No son comparables.
Seguros¿Qué exige la Resolución SSN 38.477 contra el fraude en seguros?Obliga a las aseguradoras a aprobar una política antifraude: manual, responsable ante la SSN, memoria de casos, control de cumplimiento y capacitación.
Seguros¿Cómo funciona el recupero de bienes robados en un siniestro?Si aparece un bien robado ya indemnizado, la aseguradora puede recuperar parte del valor. Una denuncia completa y la fiscalía permiten vincularlo al caso.
Seguros¿Cómo gestionar los siniestros de robo de bajo monto?Con ticket chico no conviene mandar un investigador a cada caso. Ayuda pedir bien la información, separar con un criterio escrito y mirar el volumen total.
Seguros¿Por qué crece el robo de ruedas y autopartes en Argentina?La falta de repuestos y los precios altos alimentan la reventa. Qué se sabe, cuánto pesa en los siniestros y qué datos pedirle al asegurado para reconocerlo.
Seguros¿Qué información pedirle al asegurado después de un robo?Fotos, factura, número de serie, cómo reconocería el bien y la denuncia, en un formulario ordenado y sin datos de más. El aviso va dentro de los tres días.Seguridad pública
Para quienes investigan: cámaras, video y patentes.
InvestigaciónModelo de oficio para pedir la preservación y entrega de grabacionesEstructura típica de un pedido de preservación y entrega de grabaciones: causa, cámara, tramo, formato y plazo. Orientativo: cada fiscalía tiene su formato.
Investigación¿Cómo ordenar el pedido de cámaras de una causa?Relevar la zona y el recorrido, anotar responsable y plazo de cada cámara, pedir primero las que se borran antes y registrar qué se pidió y qué llegó.
Investigación¿Cuánto tiempo lleva revisar horas de video de cámaras de seguridad?A ojo, 24 horas de una cámara son 24 horas de mirar. Cómo organizar la revisión, en qué orden ver las cámaras y cómo anotar cada momento con su hora.
Investigación¿Qué es una lectora de patentes y cómo se usa en Argentina?Una lectora de patentes (LPR) es una cámara que lee la patente de cada vehículo y la cruza con pedidos de captura. Formatos, usos municipales y límites.
Investigación¿Qué dice la ley argentina sobre privacidad y cámaras de videovigilancia?Las imágenes de las cámaras son datos personales. La AAIP pide cartel visible, fin de seguridad, plazo definido y borrar al vencer. Qué implica en la práctica.