¿Qué hacer en las primeras 24 horas después de un robo?
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Primero, ponerse a salvo y llamar al 911 si hay peligro o el robo acaba de pasar. Después, en este orden: bloquear el celular, las tarjetas y las cuentas; anotar y pedir las cámaras de la zona antes de que se borren; hacer la denuncia; juntar fotos, números de serie y facturas de lo robado; y avisar al seguro si hay póliza. Lo que se hace en las primeras horas es lo que más ayuda a la investigación.
El orden que conviene seguir
- Ponerse a salvo. Si el robo acaba de pasar o hay peligro, llamar al 911. No perseguir a nadie.
- Bloquear lo que tenga datos o dinero. Celular, tarjetas, billeteras virtuales y cuentas de correo. Cada minuto cuenta para que no usen el acceso.
- Anotar las cámaras de la zona. Comercios, bancos, farmacias, estaciones de servicio y edificios con portería. Pedir que guarden el tramo del hecho.
- Hacer la denuncia. En línea, por teléfono o en la comisaría, según la jurisdicción. Incluir horario, lugar, lo robado y las cámaras.
- Juntar la información de lo robado. Fotos, números de serie, IMEI, facturas y cómo reconocer cada cosa.
- Avisar al seguro. Si hay póliza, la Ley de Seguros (17.418, artículo 46) da tres días desde que se conoce el siniestro para avisarle a la aseguradora. Siempre verificarlo en la póliza o el contrato de seguro.
Por qué las primeras horas cuentan tanto
Hay información que se pierde sola: las grabaciones se sobrescriben, los avisos de venta cambian o desaparecen, los objetos se mueven y los recuerdos se desdibujan. Lo que se anota y se pide el mismo día suele ser lo que después permite avanzar.
Lo que se puede dejar para después
- Reponer documentos (DNI, registro, cédula del auto): necesita la denuncia, pero no es urgente.
- Revisar avisos de venta todos los días: empieza a rendir desde el día siguiente y conviene sostenerlo varias semanas.
- Ampliar la denuncia cada vez que aparece algo nuevo: un video, un aviso, un testigo.
Preguntas frecuentes
¿Hay que hacer la denuncia aunque no se espere recuperar nada?
Sí. Sin denuncia no se pueden pedir las cámaras ni los datos de un vendedor, y muchas veces la piden el seguro, el banco o la empresa de telefonía.
¿Se puede hacer la denuncia en línea?
En muchas jurisdicciones sí. En la Ciudad de Buenos Aires y en la Provincia de Buenos Aires hay denuncia en línea; en la Provincia, el robo después se ratifica en la fiscalía.
¿Qué hago si recuerdo algo nuevo días después?
Se amplía la denuncia en la fiscalía o la comisaría que la tomó, con el número de causa.
Otras guías
- ¿Qué información juntar para ayudar a la investigación de un robo?
- ¿Cuánto tiempo guardan las grabaciones las cámaras de seguridad?
- Me robaron el celular: ¿qué hacer en la primera hora?
Esta guía es orientativa y no reemplaza el consejo de la fiscalía o de un abogado. Los enlaces llevan a las fuentes oficiales.