Me robaron el celular: ¿qué hacer en la primera hora?
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Desde otro teléfono: llamar al *910 para bloquear la línea y el equipo, bloquear o borrar el celular desde la cuenta de Google o de Apple, avisar al banco y a las billeteras virtuales, cambiar la contraseña del correo y hacer la denuncia. Después, pedir un chip nuevo con el mismo número para recuperar WhatsApp y las cuentas.
Paso a paso
- Bloquear la línea y el equipo. Llamar al *910 desde otro teléfono. La empresa de telefonía bloquea la línea y el equipo.
- Bloquear o borrar el celular. Desde Encontrar mi dispositivo (Android) o Buscar de iCloud (iPhone). Antes de borrar, hacer una captura de la última ubicación con la hora.
- Cerrar el acceso al dinero. Avisar al banco y a las billeteras virtuales para bloquear tarjetas y sesiones abiertas.
- Cambiar las contraseñas. Primero el correo principal, que permite recuperar todo lo demás; después redes y aplicaciones.
- Hacer la denuncia. Con el IMEI, la última ubicación y la hora. La piden la empresa de telefonía, el banco y el seguro.
- Recuperar el número. Pedir un chip nuevo con el mismo número a la empresa de telefonía y volver a registrar WhatsApp.
El IMEI y por qué conviene tenerlo
El IMEI es el número que identifica al equipo. Se ve marcando *#06#, y también figura en la caja y en la factura. Con el bloqueo del *910 el equipo queda inhabilitado en las redes del país (ENACOM), y su estado se puede consultar en enacom.gob.ar/imei. Tenerlo anotado ayuda a demostrar que un equipo publicado a la venta es el propio.
WhatsApp y las cuentas
La forma más rápida de recuperar WhatsApp es poner el chip nuevo, con el mismo número, en otro teléfono y volver a registrarlo. Mientras tanto, el centro de ayuda de WhatsApp explica cómo pedir que desactiven la cuenta. Conviene avisar a los contactos que no respondan pedidos de dinero.
Preguntas frecuentes
¿Conviene ir a buscar el celular si veo dónde está?
No. La ubicación sirve para la denuncia; ir en persona es un riesgo y puede hacer que el equipo desaparezca.
¿El *910 borra mis datos?
No. Bloquea la línea y el equipo. Para borrar los datos hay que hacerlo desde la cuenta de Google o de Apple.
¿Puedo recuperar mis fotos?
Solo si estaban respaldadas en la nube (Google Fotos, iCloud u otra). Al entrar con la cuenta en otro equipo, vuelven a aparecer.
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Esta guía es orientativa y no reemplaza el consejo de la fiscalía o de un abogado. Los enlaces llevan a las fuentes oficiales.