¿Qué hacer ante un robo de mercadería en tránsito o en el depósito?
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Hacer la denuncia cuanto antes con el detalle de lo robado: remitos, facturas y números de lote o de serie. Si el vehículo tiene rastreo, pedir el recorrido a la empresa y sumarlo; si hay cámaras en el depósito o en el camino, pedir que se guarden. Avisar al seguro: la Ley de Seguros (17.418, artículo 46) da tres días desde que se conoce el siniestro. Siempre verificarlo en la póliza o el contrato de seguro.
Paso a paso
- Llamar al 911 si es en el momento. Si el robo está pasando o hay personas en riesgo. No seguir al vehículo ni enfrentar a nadie.
- Hacer la denuncia. Con remitos, facturas, cantidades y números de lote o de serie. En la Ciudad: buenosaires.gob.ar/justiciayseguridad/denuncias; en la Provincia: seguridad.gba.gob.ar.
- Pedir el recorrido del rastreo. Si el vehículo lo tiene, pedir a la empresa el historial de posiciones con hora y sumarlo a la denuncia.
- Preservar las cámaras. Exportar el tramo de las cámaras del depósito y pedir que guarden las de la cuadra, la ruta o las estaciones de servicio del camino.
- Avisar al seguro. Dentro de los tres días desde que se conoce el siniestro. Siempre verificarlo en la póliza o el contrato de seguro.
- Ampliar la denuncia. Cada vez que aparezca algo nuevo: un video, un aviso de venta, un faltante que no se había contado.
Fecha y hora estimada: Lugar (depósito o tramo de ruta): Vehículo (patente, tipo, empresa de rastreo): Remitos y facturas (números): Producto, cantidad, lote o serie: Embalaje y marcas: Cámaras del lugar y del camino: Número de denuncia: Aviso al seguro (fecha, número de siniestro):
Lo que identifica a la mercadería
Una carga robada se reconoce por sus papeles. Cuanto más preciso el detalle, más fácil es que la fiscalía la identifique si aparece en un depósito, un comercio o un aviso de venta.
- Remitos y facturas del envío o del stock, con cantidades.
- Números de lote, de serie o códigos internos de cada producto.
- Embalaje y marcas: cajas, pallets, etiquetas, precintos.
- Fotos de la carga o del stock, si las hay.
Si fue en tránsito o en el depósito
- En tránsito: hora y lugar de la última posición conocida, recorrido previsto, datos del vehículo y del chofer, y el recorrido que guarde la empresa de rastreo. Si se llevaron el vehículo, también se denuncia el automotor (argentina.gob.ar).
- En el depósito: accesos forzados, horarios de cierre y apertura, quiénes tenían llaves o claves, y las cámaras propias y de la cuadra. No tocar ni ordenar hasta que pase la policía.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no tengo los números de serie?
Los remitos, las facturas, el embalaje y las fotos también sirven. Conviene juntar lo que haya y ampliar la denuncia si aparece más.
¿El seguro cubre el robo en tránsito?
Depende de la póliza: el transporte y el depósito suelen tener coberturas distintas. Conviene revisarla y avisar igual dentro del plazo.
¿Puedo ir a ver un depósito donde creo que está la carga?
No. Esa información va a la fiscalía, que puede ordenar un allanamiento. Ir en persona es un riesgo y puede hacer que la carga se mueva.
Otras guías
- Me robaron en el comercio: ¿qué hacer?
- ¿Cómo armar el reclamo al seguro después de un robo?
- ¿Qué hacer si lo que te robaron aparece a la venta en Mercado Libre o Marketplace?
Esta guía es orientativa y no reemplaza el consejo de la fiscalía o de un abogado. Los enlaces llevan a las fuentes oficiales.