Me robaron en el comercio: ¿qué hacer?
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Primero, ponerse a salvo y llamar al 911. Después: no tocar ni ordenar hasta que pase la policía, exportar y guardar el tramo de las cámaras propias antes de que se sobrescriba, armar el inventario de lo que falta con cantidades y valores, hacer la denuncia y avisar al seguro dentro de los tres días. Siempre verificarlo en la póliza o el contrato de seguro.
Paso a paso
- Ponerse a salvo. Si el robo acaba de pasar o puede haber alguien adentro, salir y llamar al 911. No perseguir a nadie.
- No tocar ni ordenar. Hasta que pase la policía. Sacar fotos de accesos, vidrieras, caja y estanterías.
- Exportar las cámaras propias. El tramo del hecho, desde un rato antes hasta un rato después, a un pendrive o a la nube. Guardar también el original.
- Armar el inventario de lo que falta. Producto, cantidad, código, número de serie si tiene y valor de costo, con facturas de compra.
- Hacer la denuncia. Con el horario, cómo entraron, el inventario, las grabaciones propias y las cámaras de la cuadra.
- Avisar al seguro. La Ley de Seguros (17.418), artículo 46, da tres días desde que se conoce el siniestro para avisarle a la aseguradora. Siempre verificarlo en la póliza o el contrato de seguro.
Número de denuncia: Número de siniestro: Fecha y hora estimada: Producto: Código o número de serie: Cantidad: Valor de costo unitario: Factura de compra (número): Estimado o con comprobante: Producto: ...
Las grabaciones propias
- Exportar cuanto antes. El grabador sobrescribe lo más viejo cuando se llena el disco.
- Guardar el tramo completo, no solo el momento del robo: los días previos pueden mostrar a alguien mirando el local.
- Anotar la diferencia de hora entre el grabador y la hora real, si la hay.
- No editar el archivo. Si se quiere compartir un recorte, hacerlo aparte y guardar el original.
El inventario y el seguro
El inventario es lo que más usan la denuncia y el seguro. Conviene armarlo a partir del último control de stock y de las facturas de compra, y marcar lo que es estimado. Si el seguro no responde, se puede consultar a la Superintendencia de Seguros de la Nación.
La denuncia se hace en la Ciudad de Buenos Aires por buenosaires.gob.ar/justiciayseguridad/denuncias y en la Provincia de Buenos Aires por seguridad.gba.gob.ar, además de en las comisarías.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que entregar mis grabaciones a la policía?
Conviene ofrecerlas y sumarlas a la denuncia. Guardar siempre una copia propia del original.
¿Puedo abrir el local el mismo día?
Después de que pase la policía y de sacar las fotos. Conviene consultar en la fiscalía si van a mandar a revisar el lugar.
¿Qué hago si se llevaron mercadería con número de serie?
Ponerlo en el inventario y en la denuncia. Sirve para reconocerla si aparece a la venta.
Otras guías
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Esta guía es orientativa y no reemplaza el consejo de la fiscalía o de un abogado. Los enlaces llevan a las fuentes oficiales.