Me entraron a robar en casa: ¿qué hacer?
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Si puede haber alguien adentro, no entrar: salir y llamar al 911. Después, no tocar ni ordenar nada hasta que pase la policía, sacar fotos de cómo quedó todo, hacer la lista de lo que falta con números de serie y fotos, anotar las cámaras de los vecinos y comercios cercanos, hacer la denuncia y avisar al seguro de hogar dentro de los tres días (siempre verificarlo en la póliza o el contrato de seguro).
Paso a paso
- Ponerse a salvo. Si la puerta está forzada o puede haber alguien adentro, no entrar. Llamar al 911.
- No tocar ni ordenar. Hasta que pase la policía. Sacar fotos de todo: accesos, cajones, habitaciones.
- Hacer la lista de lo que falta. Con marca, modelo, número de serie, fotos y factura de cada cosa.
- Anotar las cámaras del barrio. Vecinos, edificios y comercios de la cuadra y de la salida probable. Pedir que guarden el tramo.
- Hacer la denuncia. Con horario estimado, cómo entraron, la lista y las cámaras.
- Avisar al seguro y cambiar cerraduras. Dentro de los tres días (siempre verificarlo en la póliza o el contrato de seguro). Si se llevaron llaves, cambiar las cerraduras.
Por qué no conviene ordenar
Puertas, ventanas, cajones y objetos tocados pueden tener huellas u otros rastros. Si la policía o la fiscalía mandan a revisar el lugar, cuanto menos se haya movido, mejor. Las fotos de cómo quedó todo sirven también para el seguro.
La lista de lo que falta
Es lo que más trabajo lleva y lo que más se usa: para la denuncia, para el seguro y para reconocer las cosas si aparecen. Por cada objeto: qué es, marca, modelo, número de serie, fotos (las propias, aunque sean de otra ocasión), factura y cómo reconocerlo. Se puede ir completando y ampliar la denuncia después.
El seguro de hogar suele pedir la denuncia, la lista con valores y comprobantes. La Ley de Seguros (17.418, artículo 46) da tres días desde que se conoce el robo para avisarle a la aseguradora. Siempre verificarlo en la póliza o el contrato de seguro.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo hay para avisar al seguro?
La Ley de Seguros da tres días desde que se conoce el robo. Siempre verificarlo en la póliza o el contrato de seguro.
¿Y si no tengo facturas?
Sirven fotos propias donde se vea el objeto, resúmenes de tarjeta, cajas, garantías o la cuenta de la tienda donde se compró.
¿Sirve la cámara de un vecino aunque no apunte a mi casa?
Sí. Puede haber grabado la llegada o la salida por la vereda o la calle.
Otras guías
- ¿Qué información juntar para ayudar a la investigación de un robo?
- ¿Cómo pedir las grabaciones de las cámaras después de un robo?
- ¿Qué hacer si lo que te robaron aparece a la venta en Mercado Libre o Marketplace?
Esta guía es orientativa y no reemplaza el consejo de la fiscalía o de un abogado. Los enlaces llevan a las fuentes oficiales.