Me robaron el iPhone: ¿qué hacer?
Actualizado el
Desde otro dispositivo, entrar a icloud.com/find y activar el Modo perdido: bloquea el iPhone con el código y suspende Apple Pay. No eliminar el equipo de la cuenta, porque el Bloqueo de activación impide que otra persona lo vuelva a usar. Después, llamar al *910 para bloquear la línea y el equipo, cambiar la contraseña de la cuenta de Apple y hacer la denuncia con el IMEI y el número de serie.
Paso a paso
- Activar el Modo perdido. Entrar a icloud.com/find desde otro teléfono o computadora y marcar el iPhone como perdido, con un número de contacto. Antes, hacer una captura de la última ubicación con la hora.
- No sacarlo de la cuenta. Mientras siga asociado a la cuenta de Apple, el Bloqueo de activación pide esa contraseña para borrarlo o reactivarlo.
- Llamar al *910. Desde otro teléfono. La empresa de telefonía bloquea la línea y el IMEI en las redes del país.
- Cambiar la contraseña de Apple. En account.apple.com, y revisar la lista de dispositivos de la cuenta para cerrar las sesiones que no se reconozcan.
- Cerrar el acceso al dinero. Avisar al banco y a las billeteras virtuales para bloquear tarjetas y sesiones abiertas en el equipo.
- Hacer la denuncia. Con el IMEI, el número de serie, la última ubicación y la hora. Después, pedir un chip nuevo con el mismo número.
Modelo y color del iPhone: IMEI: Número de serie: Número de línea y empresa: Fecha, hora y lugar del robo: Última ubicación vista en Encontrar (hora): Cuenta de Apple asociada (correo): Marcas o funda que lo distinguen:
Dónde está el IMEI si ya no se tiene el iPhone
El IMEI y el número de serie figuran en la caja, en la factura y en la cuenta de Apple, desde otro dispositivo con la misma cuenta. Apple explica cómo ver el número de serie o el IMEI. Con el bloqueo del *910 el equipo queda inhabilitado en las redes del país (ENACOM), y su estado se puede consultar en enacom.gob.ar/imei.
Mensajes falsos después del robo
Es común recibir mensajes o llamadas que dicen ser de Apple y que el iPhone apareció, con un enlace para «verlo en el mapa». Según la guía de Apple para un iPhone perdido, Apple nunca se comunica para avisar que un equipo fue encontrado. Ese enlace busca la contraseña de la cuenta, que es lo único que falta para desbloquearlo.
- No responder ni entrar a enlaces que lleguen por SMS, WhatsApp o correo.
- No compartir el código del equipo ni los códigos de verificación.
- Guardar la captura del mensaje y sumarla a la denuncia.
Preguntas frecuentes
¿Conviene borrar el iPhone a distancia?
Primero el Modo perdido y la captura de la ubicación. El Bloqueo de activación sigue aunque se lo borre, mientras no se lo saque de la cuenta.
¿Puedo ir a buscarlo si veo dónde está?
No. La ubicación con hora sirve para la denuncia; ir en persona es un riesgo.
¿Y si Encontrar no estaba activado?
No se lo puede ubicar ni bloquear a distancia. Igual sirven el *910, el cambio de contraseña y la denuncia con el IMEI.
Otras guías
- Me robaron el celular: ¿qué hacer en la primera hora?
- ¿Qué hacer si lo que te robaron aparece a la venta en Mercado Libre o Marketplace?
- ¿Dónde encontrar el número de serie de un celular, una notebook o una bici?
Esta guía es orientativa y no reemplaza el consejo de la fiscalía o de un abogado. Los enlaces llevan a las fuentes oficiales.